Site web : www.echo-numerique.fr/
au début des années 2000, l'interaction est devenue bidirectionnelle. Les réseaux sociaux, les blogs et les plateformes comme YouTube ont permis aux entreprises de dialoguer directement avec leurs clients, transformant ainsi les approches B2B et B2C.
Les entreprises ont adapté leurs stratégies marketing pour tirer parti de ces nouvelles opportunités d'engagement client, en se concentrant sur la création de contenu pertinent et la construction de communautés en ligne.L'évolution